Une application peut planter (se fermer brutalement) ou se figer (écran "Ne répond pas") pour plusieurs raisons : mémoire RAM insuffisante (un autre logiciel consomme trop), pilote de carte graphique obsolète.
Comprendre le problème : Une application peut planter (se fermer brutalement) ou se figer (écran "Ne répond pas") pour plusieurs raisons : mémoire RAM insuffisante (un autre logiciel consomme trop), pilote de carte graphique obsolète (surtout pour les jeux, Photoshop), fichiers de configuration corrompus, conflit avec un autre logiciel (deux antivirus, deux pare-feux), ou virus/malware. Les crashs aléatoires pointent souvent vers la RAM (testez avec MemTest86). Si le crash est reproductible (toujours au même moment), c'est souvent un bug logiciel ou un fichier corrompu.
Premiers gestes : Redémarrez votre PC (résout 50% des crashs). Mettez à jour le logiciel (dernière version). Désinstallez et réinstallez le logiciel. Lancez-le en tant qu'administrateur (clic droit → "Exécuter en tant qu'administrateur"). Désactivez l'antivirus temporairement (faux positif).
Solution 1 : Vérifiez la mémoire RAM (Gestionnaire des tâches) : Ctrl+Maj+Échap → Performances → Mémoire. Si utilisation > 90%, votre PC manque de RAM. Fermez d'autres applications (navigateur avec 20 onglets, Photoshop, jeu). Si vous avez 8 Go de RAM et que vous utilisez des logiciels lourds, passez à 16 Go (ajoutez des barrettes). Si la mémoire est suffisante mais les crashs persistent, testez la RAM avec MemTest86 (SWIN-2 solution 5) – des barrettes défectueuses causent des crashs aléatoires.
Solution 2 : Mettez à jour les pilotes (surtout carte graphique) : Les pilotes de carte graphique (NVIDIA, AMD, Intel) obsolètes ou corrompus font planter les jeux et les logiciels graphiques (Photoshop, montage vidéo). Gestionnaire de périphériques → Cartes graphiques → clic droit → Mettre à jour le pilote. Téléchargez directement depuis le site du fabricant (GeForce Experience pour NVIDIA, Adrenalin pour AMD). Pour les autres pilotes (chipset, audio, réseau), mettez-les à jour aussi.
Solution 3 : Réinitialisez les préférences du logiciel : Beaucoup de logiciels stockent leurs paramètres dans un fichier qui peut se corrompre. Pour Adobe Photoshop : maintenez Ctrl+Alt+Maj au démarrage → "Supprimer les préférences". Pour Microsoft Office : winword.exe
/safe (démarre en mode sans échec) → Fichier → Options → Réinitialiser. Pour les jeux : cherchez le dossier de configuration dans %appdata%, renommez-le (ex: config.old), relancez le jeu (il recrée des paramètres propres).
Solution 4 : Lancez l'application en mode compatibilité (pour logiciels anciens) : Clic droit sur le .exe → Propriétés → Compatibilité → "Exécuter ce programme en mode de compatibilité pour" → choisissez Windows 7 ou Windows 8. Cochez "Désactiver les optimisations plein écran" (pour les jeux). Cochez "Exécuter en tant qu'administrateur". Testez.
Solution 5 : Désinstallez les logiciels récemment installés (conflit) : Si le crash a commencé après l'installation d'un nouveau logiciel, désinstallez-le. Panneau de configuration → Programmes et fonctionnalités → triez par date → désinstallez le plus récent. Redémarrez. Testez si le premier logiciel plante encore. Si oui, le conflit est résolu.
Solution 6 : Vérifiez les logs Windows (Observateur d'événements) : Tapez Observateur
d'événements → Journaux Windows → Application. Cherchez l'erreur (rouge) à l'heure du plantage. Le message donne parfois le module qui a planté (ex: ntdll.dll = problème mémoire, kernel32.dll = problème système, un .dll spécifique à l'application). Copiez le nom de l'erreur dans Google (ex: "Photoshop a cessé de fonctionner ntdll.dll"). Vous trouverez souvent des solutions spécifiques.
Solution 7 : Désactivez l'accélération matérielle (dans le logiciel) : Si le logiciel a une option "Accélération matérielle" (souvent dans Préférences → Performances), désactivez-la. Cela force le logiciel à utiliser le CPU au lieu du GPU (plus stable, parfois plus lent). Pour Chrome/Edge : Paramètres → Système → désactiver "Utiliser l'accélération matérielle". Pour Photoshop : Préférences → Performances → décocher "Utiliser le processeur graphique".
Solution 8 : Analysez votre PC (virus, malware) : Un malware peut faire planter des applications (surtout les antivirus, les navigateurs). Lancez Windows Defender (analyse hors ligne) et Malwarebytes (analyse complète). Voir SSEC-1.
Solution 9 : Réinstallez le logiciel (proprement) : Désinstallez le logiciel (Paramètres → Applications). Utilisez Revo Uninstaller (gratuit) pour supprimer les traces de registre. Redémarrez. Téléchargez la dernière version depuis le site officiel (pas une version crackée). Installez. Testez.
Solution 10 : Testez sur un autre compte utilisateur (profil corrompu) : Créez un nouveau compte utilisateur (Paramètres → Comptes → Famille → Ajouter quelqu'un d'autre → créez un compte local). Déconnectez-vous de votre compte actuel, connectez-vous avec le nouveau compte. Lancez l'application. Si elle ne plante pas, votre profil utilisateur Windows est corrompu (utilisez le nouveau profil, transférez vos fichiers de l'ancien vers le nouveau)..
