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Scanner d'imprimante multifonction qui ne fonctionne plus

Sur une imprimante multifonction, il n'est pas rare que le module scanner tombe en panne pendant que l'impression continue de fonctionner parfaitement — signe que les deux fonctions dépendent de composants logiciels distincts.

Vérifier d'abord que Windows détecte le scanner

Paramètres → Bluetooth et appareils → Imprimantes et scanners. Si le scanner n'apparaît pas du tout dans la liste, le pilote scanner n'est probablement pas installé — c'est différent du pilote d'impression, souvent installé séparément selon les suites logicielles des fabricants.

Le service Windows Image Acquisition (WIA)

Un scanner détecté mais qui refuse toute numérisation est fréquemment lié à ce service désactivé. Win+R, tapez services.msc, repérez "Windows Image Acquisition (WIA)", réglez-le sur "Automatique" s'il ne l'est pas déjà, puis redémarrez l'ordinateur.

Le bug documenté Windows 11 24H2

Un cas précis, remonté de nombreuses fois sur les forums d'assistance Microsoft : après le passage à Windows 11 24H2, certaines imprimantes multifonctions Brother voient leur fonction scanner totalement désactivée alors que l'impression continue de fonctionner normalement — le pilote reste présent dans les périphériques d'acquisition, mais l'appareil n'apparaît plus dans la liste des scanners disponibles, et les champs d'adresse IP se vident automatiquement dès qu'on tente de les renseigner manuellement. Ce cas particulier touche plusieurs marques au-delà de Brother.

Réinstaller proprement le pilote scanner

Rendez-vous sur le site officiel du fabricant (HP, Canon, Epson, Brother).
Téléchargez le pack logiciel complet correspondant à votre modèle exact et votre version de Windows.
Supprimez l'imprimante actuelle depuis Imprimantes et scanners.
Réinstallez proprement avec le pack téléchargé — évitez les pilotes génériques installés automatiquement par Windows, qui gèrent souvent mal la partie numérisation.

Isoler la cause : logiciel ou matériel

Pour éliminer l'hypothèse d'un problème purement logiciel sur votre ordinateur, testez la numérisation depuis un autre appareil (autre PC, ou smartphone via l'application du fabricant). Si le scanner fonctionne ailleurs, le problème est bien local à votre installation Windows plutôt qu'à l'imprimante elle-même.

Utiliser un logiciel de scan tiers

Si les outils intégrés à Windows (Scanner Windows, Télécopie et numérisation Windows) ne détectent toujours rien malgré ces vérifications, NAPS2 (gratuit, Windows) reste une alternative fiable qui contourne certains blocages logiciels propres aux applications constructeur.

Pour une imprimante multifonction en réseau (Wi-Fi ou Ethernet), l'ajout manuel du scanner par adresse IP directe est souvent plus fiable que la détection automatique, en particulier sur les réseaux avec plusieurs bandes Wi-Fi combinées sous un même nom.

Pour les problèmes de pilote d'impression plus larges, voir notre article pilote imprimante introuvable.