Windows Hello ne fonctionne plus : reconnaissance faciale ou empreinte
Le message "actuellement indisponible" signifie que Windows ne détecte plus le périphérique biométrique compatible — dans la majorité des cas, un problème de pilote ou un périphérique désactivé, rarement une panne matérielle réelle.
Vérifier que le matériel est bien détecté
Gestionnaire de périphériques → cherchez "Caméras" (pour la reconnaissance faciale, une caméra infrarouge dédiée est nécessaire, distincte de la webcam classique) ou "Périphériques biométriques" pour l'empreinte digitale. Un point d'exclamation jaune indique un pilote défaillant.
Réinstaller le pilote biométrique
- Clic droit sur "Windows Hello Face Software Device" (ou le lecteur d'empreintes) → Désinstaller le périphérique.
- Redémarrez le PC — Windows réinstalle automatiquement le pilote au démarrage.
- Si le problème persiste, téléchargez le pilote spécifique depuis le site du fabricant (Dell, HP, Lenovo) plutôt que de compter uniquement sur Windows Update.
Effacer le cache biométrique corrompu
Win+R, services.msc, arrêtez le "Service biométrique Windows". Naviguez ensuite vers C:\Windows\System32\WinBioDatabase et supprimez les fichiers .dat présents — ce sont uniquement des caches locaux de visages et empreintes, leur suppression est sans risque. Redémarrez le service biométrique, puis reconfigurez Windows Hello depuis Paramètres → Comptes → Options de connexion.
Vérifier le BIOS/UEFI
Certains fabricants permettent de désactiver la caméra IR ou le lecteur d'empreintes directement au niveau du firmware, parfois modifié accidentellement lors d'une mise à jour BIOS. Vérifiez les paramètres liés à la sécurité biométrique dans le BIOS avant de conclure à un problème purement logiciel.
Compte Microsoft requis dans certains cas
Sur les versions récentes de Windows 11, un compte local peut nécessiter l'ajout d'un mot de passe avant que Windows Hello ne devienne disponible — un changement de comportement qui surprend souvent les utilisateurs de comptes locaux historiques. Si le message "Vous devez ajouter un mot de passe" apparaît, Paramètres → Comptes → Vos informations, et suivez le processus de connexion avec un compte Microsoft si vous souhaitez activer Windows Hello.
Reconnaissance qui échoue de façon récurrente sans être "indisponible"
Si le matériel est bien détecté mais que la reconnaissance échoue régulièrement : Paramètres → Comptes → Options de connexion → Reconnaissance faciale → Améliorer la reconnaissance, qui ajoute un nouveau modèle facial sans effacer les précédents. Rescannez si vous avez changé d'apparence (lunettes, barbe) ou changé d'environnement lumineux habituel.