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Logiciel de sauvegarde défaillant : le bug KB5083769 et les autres causes

Une sauvegarde qui échoue est particulièrement stressante — c'est justement le filet de sécurité censé vous protéger qui tombe en panne. Bonne nouvelle : la cause se laisse généralement identifier assez vite.

Le bug d'actualité : la mise à jour Windows d'avril 2026

Depuis l'installation de la mise à jour de sécurité KB5083769 (14 avril 2026) sur Windows 11 24H2 et 25H2, plusieurs logiciels de sauvegarde tiers largement utilisés — Macrium Reflect 8.x, Acronis Cyber Protect Cloud, UrBackup Server et NinjaOne Backup — ont cessé de fonctionner correctement. En cause : Microsoft a ajouté le pilote psmounterex.sys, utilisé par ces logiciels pour monter des images de sauvegarde, à sa liste de blocage des pilotes vulnérables (Microsoft Vulnerable Driver Blocklist), pour des raisons de sécurité légitimes.

Symptômes typiques : montage d'image impossible, restauration qui échoue ou dépasse le délai, messages "La sauvegarde a échoué car Microsoft VSS a dépassé le délai d'attente durant la création de l'instantané" ou code d'erreur VSS_E_BAD_STATE. Dans l'Observateur d'événements, cherchez les événements ID 3077 dans Journaux des applications et services → Microsoft → Windows → CodeIntegrity → Opérationnel, qui confirment le blocage du pilote.

Les deux solutions possibles

Mettre à jour le logiciel de sauvegarde — la solution recommandée par Microsoft. Macrium Reflect X (version 10) n'utilise plus ce pilote et n'est pas concerné ; les utilisateurs de la version 8.x doivent migrer ou mettre à jour dès qu'un correctif est proposé par l'éditeur.
Désinstaller temporairement la mise à jour Windows — Paramètres → Windows Update → Historique des mises à jour → Désinstaller les mises à jour, puis suspendre les mises à jour automatiques pour éviter une réinstallation. Attention : cela rouvre les vulnérabilités de sécurité que le correctif visait à combler — à réserver aux cas où la continuité des sauvegardes est critique en attendant un correctif définitif de l'éditeur.

Si vous utilisez l'un de ces logiciels, vérifiez sans tarder que vos sauvegardes récentes ont réellement fonctionné plutôt que de le supposer — le bug touche surtout la restauration et le montage d'image, ce qui signifie que le problème peut passer inaperçu jusqu'au jour où vous avez justement besoin de restaurer quelque chose.

Les autres causes fréquentes d'échec de sauvegarde

Espace insuffisant sur la destination — la cause la plus banale et la plus fréquente, à vérifier en premier.
Fichiers verrouillés en cours d'utilisation — certains logiciels de sauvegarde échouent sur des fichiers ouverts par une autre application au moment précis de la sauvegarde ; fermez les programmes gourmands avant de lancer une sauvegarde planifiée.
Service VSS instable, indépendamment du bug ci-dessus — Windows + R, tapez services.msc, vérifiez que "Cliché instantané de volume" est bien démarré et en mode automatique.
Connexion réseau interrompue pour les sauvegardes cloud ou NAS — vérifiez la stabilité de la connexion pendant toute la durée de la sauvegarde, pas seulement au démarrage.
Antivirus tiers qui bloque l'accès aux fichiers en cours de sauvegarde — voir notre guide sur les faux positifs antivirus.

Vérifier qu'une sauvegarde a réellement fonctionné

Ne vous fiez jamais uniquement au message "Sauvegarde terminée avec succès" affiché par le logiciel. Testez périodiquement une restauration réelle, même partielle, d'un fichier test — c'est la seule façon de confirmer qu'une sauvegarde est réellement exploitable en cas de besoin. Voir notre guide dédié au test des sauvegardes.

Cet épisode illustre bien pourquoi la règle 3-2-1 reste pertinente : si votre unique méthode de sauvegarde tombe en panne du jour au lendemain à cause d'une mise à jour système, une seconde méthode indépendante (cloud natif Microsoft, disque externe séparé) évite de rester sans filet de sécurité pendant la résolution du problème.