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Gmail piraté ou boîte pleine : la procédure Google officielle

Deux pannes très différentes, l'une urgente et sensible, l'autre purement pratique — mais toutes deux se règlent avec les bons outils officiels Google.

Les signes qu'un compte Gmail est compromis

Vous ne recevez plus d'emails, alors que vos contacts vous en envoient bien.
Des contacts signalent avoir reçu du spam ou des messages inhabituels de votre part.
Votre nom d'utilisateur ou mot de passe a changé sans que vous l'ayez fait.
Des emails ont disparu de la boîte de réception, absents même de la corbeille.
Des emails envoyés apparaissent, que vous n'avez pas rédigés.

Si vous avez encore accès au compte

Changez immédiatement le mot de passe, y compris celui de tout autre service où vous le réutilisiez.
Vérifiez les paramètres Gmail — supprimez tout libellé, filtre ou règle de transfert que vous n'avez pas configuré vous-même ; c'est une technique fréquente pour continuer à intercepter vos emails même après un changement de mot de passe.
Vérifiez les extensions Chrome installées et désinstallez celles que vous ne reconnaissez pas, puis mettez Chrome à jour vers la dernière version.
Consultez l'activité récente du compte (Sécurité → Vos appareils / Événements de sécurité) pour repérer une connexion suspecte, et déconnectez les appareils inconnus.
Activez la validation en deux étapes si ce n'était pas déjà fait, idéalement avec une clé de sécurité physique plutôt qu'un simple code, plus résistant au phishing.

Si vous avez perdu l'accès complètement

Rendez-vous sur la page de récupération de compte Google et répondez du mieux possible aux questions posées — ancien mot de passe, date de création approximative, emails de contact fréquents. Le processus fonctionne mieux si vous le tentez depuis un appareil et un réseau que vous utilisez habituellement pour vous connecter, ce qui renforce la crédibilité de la demande auprès du système de vérification automatisé.

Si des informations personnelles sensibles (documents fiscaux, passeport numérisé) étaient stockées dans le compte compromis, considérez-les comme potentiellement exposées même après avoir repris le contrôle — surveillez vos autres comptes pour toute tentative d'usurpation liée.

Boîte Gmail pleine : la solution rapide

Gmail offre 15 Go gratuits partagés entre Gmail, Google Drive et Google Photos — une boîte pleine bloque la réception de nouveaux messages, sans vous prévenir toujours clairement de la cause exacte.

Dans la barre de recherche Gmail, tapez larger:10M (ou une autre taille) pour repérer rapidement les messages les plus volumineux et les supprimer en priorité.
Videz le dossier Spam et la Corbeille — les messages y restent comptabilisés dans votre quota jusqu'à suppression définitive, pas seulement déplacement.
Vérifiez Google Photos et Google Drive, qui partagent le même quota que Gmail — de gros fichiers oubliés y sont une cause fréquente et sous-estimée.
Consultez votre utilisation exacte sur one.google.com/storage, qui détaille la répartition entre les trois services.

Si l'espace gratuit ne suffit durablement plus à votre usage, un abonnement Google One reste l'option la plus simple pour étendre le quota sans changer d'adresse ni migrer vos données.

Pour un compte Google Workspace professionnel suspendu par un administrateur (violation de règles, par exemple), la restauration se fait depuis la console d'administration Google — contactez directement l'administrateur de votre organisation plutôt que de tenter une récupération via le compte personnel classique, la procédure diffère entièrement.